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Perguntas Frequentes

QUAL O ROTEIRO?

O roteiro será definido próximo a data de embarque, pois os shows acontecem nos decks da piscina e dependemos das condições climáticas.

QUANDO E ONDE SERÁ O EMBARQUE / DESEMBARQUE?

O embarque e desembarque acontecem no porto de Santos SP, nos dias 23 e 26/novembro de 2019.

QUE HORAS É O EMBARQUE / DESEMBARQUE?

O embarque começa no dia 23/11/2019 no porto de Santos a partir das 12:00 e termina às 16:00.
O desembarque começa às 08:00 no dia 26/11/2019.

QUAIS OS PONTOS DE EMBARQUE E HORÁRIOS DO TRANSFER?

Saídas das 10:00 as 11:30

Ida/Volta: R$ 130,00 (p/ pessoa)
Pontos de saída: Aeroporto de Guarulhos / Congonhas ou Ginásio do Ibirapuera

QUAL A DOCUMENTAÇÃO NECESSÁRIA PARA O EMBARQUE?

Para o embarque é obrigatório a apresentação do documento de identidade original com foto (RG, CNH ou RNE) válido e em bom estado de conservação. Menores de 18 anos que estiverem viajando desacompanhados dos pais ou tutores legais precisam da autorização dos mesmos em duas vias e com firma reconhecida; menores de 12 anos também poderão embarcar com Certidão de nascimento.

Estrangeiros: Hóspedes estrangeiros residentes no Brasil, deverão embarcar com um dos seguintes documentos originais: passaporte válido (mínimo de 6 meses) ou RNE válido (Registro Nacional de Estrangeiros). Hóspedes estrangeiros não residentes no Brasil deverão embarcar com passaporte válido (mínimo de 6 meses) e tarjeta de entrada no Brasil carimbada pela imigração do aeroporto.
Não será permitido o embarque de hóspedes portando cópia de documentos, mesmo que autenticados.

Com o objetivo de agilizar o embarque, é extremamente importante que seus hóspedes cheguem ao porto no horário determinado, tendo em mãos o seu e-Ticket e o documento com foto.

POSSO LEVAR ALIMENTOS E BEBIDAS A BORDO?

Não, embora alimentos e bebidas possam ser comprados a bordo.

POSSO TRAZER COMIDAS E BEBIDAS A BORDO APÓS MINHA EXCURSÃO?

Não, embora comidas e bebidas possam ser compradas a bordo.

O QUE EU NÃO POSSO LEVAR?

Conforme normas Internacionais de Segurança adotada são considerados Itens proibidos pela Companhia Marítima: Bebidas alcoólicas e não alcoólicas, armas de fogo, faca, tesoura, canivete, armas brancas (soco inglês, tacos, bastões, spray de pimenta, etc.) algemas, objetos afiados e/ou perfuro cortantes, ferro, secador de cabelo, chapinhas de cabelo e “babyliss”, itens explosivos e /ou inflamáveis. Se qualquer um desses produtos for encontrado na bagagem ou com o passageiro ao passar pelo raio-x durante o processo de embarque em qualquer porto, o passageiro será chamado para fazer o descarte. A idade mínima para aquisição e consumo de bebidas alcoólicas a bordo é de 21 anos.

COMO A BAGAGEM É ENTREGUE AO EMBARCAR E DEIXAR O NAVIO?

Antes de chegar ao terminal de navios, os hóspedes devem identificar sua bagagem usando as etiquetas recebidas com o bilhete de embarque e entregá-la à equipe da MSC Cruzeiros no terminal. A bagagem será entregue diretamente na sua cabine, pouco depois do embarque.
Dois dias antes do término de cada cruzeiro, os hóspedes recebem diretamente em suas cabines os procedimentos de desembarque e as etiquetas de bagagem. Deixe a bagagem etiquetada na parte externa da cabine, próximo à porta, na noite que antecede o desembarque. A bagagem será retirada e entregue diretamente no edifício do terminal durante o desembarque.

HÁ CADEIRA DE RODAS DISPONÍVEL AOS PASSAGEIROS?

Cadeiras de rodas estão disponíveis em todos os navios da frota da MSC Cruzeiros, para uso no embarque e desembarque ou no caso de emergências.

GESTANTES PODEM VIAJAR?

Mulheres grávidas só podem embarcar com até 23 semanas de gestação mediante apresentação no embarque de um atestado médico original confirmando o estágio e as condições de saúde para realizar o cruzeiro. Caso a gestante esteja com 24 semanas ou mais de gestação fica proibido o embarque.

CRIANÇA PAGA?

Sim. Criança paga o valor integral.

A PARTIR DE QUANTOS ANOS CRIANÇA EMBARCA?

À partir de 6 meses de idade.

O QUE SÃO AS TAXAS DE SERVIÇO?

A taxa de serviço, calculada diariamente de acordo com a duração do cruzeiro, o destino e o navio, é cobrada pela MSC Cruzeiros no fim da viagem. Esta taxa de serviço é paga inteiramente à equipe que presta os serviços de hotel a bordo. Por esse motivo, gorjetas não são necessárias.
Taxa de serviço do bar
Uma taxa de serviço de bar de 15% será automaticamente adicionada a todas as compras.
Taxa de serviço do spa
Uma taxa de serviços de 15% será adicionada a todos os serviços de spa adquiridos a bordo e paga no término do cruzeiro, na conta final.

AS BEBIDAS ESTÃO INCLUSAS?

Não, você consegue comprar pacotes de bebidas a bordo.

A TAXA É PAGA NO EMBARQUE?

Não. A taxa deve ser paga junto com a compra da cabine e poderá ser parcelada.

O TRANSFER PODE SER PARCELADO?

Sim. Se for adquirido juntamente com a compra da sua cabine.

COMO POSSO COMPRAR MINHA CABINE?

– Loja online PromoAção

– Canais de atendimento PromoAção

– Agências credenciadas.

QUAIS SÃO AS FORMAS DE PAGAMENTO A BORDO?

Todas as compras a bordo são feitas com o Cruise Card pessoal, eliminando assim a necessidade de carregar dinheiro ou cartões de crédito a bordo. Para ativar compras com o Cruise Card, os hóspedes devem cadastrar seu cartão de crédito internacional ou de débito internacional a bordo nos pontos de ativação do Cruise Card, ou fazer um depósito em dinheiro na Recepção, imediatamente após o embarque.

QUAIS SÃO OS CARTÕES DE CRÉDITO ACEITOS?

Visa, MasterCard, American Express, e Diners Club. Os cartões devem ser internacionais.

COMO POSSO ENCONTRAR O QUE PRECISO NO NAVIO?

Há um mapa do navio disponível em todas as cabines.